Vilkår for bruk og tjenesteavtale

Disse vilkårene gjelder for tjenester levert av FjordKunde Servicepartner AS, org.nr. og øvrige registreringsopplysninger som fremgår av offentlige registre, med forretningsadresse Storgata 12, 0155 Oslo, Norway ("Selskapet", "vi", "oss"). Ved å bestille, bruke eller på annen måte benytte våre tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

1. Innledning og aksept av vilkårene

Disse vilkårene regulerer all bruk av Selskapets tjenester. Dersom du representerer en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten du handler på vegne av. Dersom du ikke aksepterer vilkårene, skal du ikke benytte tjenestene.

Vilkårene gjelder i tillegg til eventuelle særskilte avtaler, tilbud, ordrebekreftelser eller tjenestebeskrivelser. Ved motstrid går særskilt skriftlig avtale foran disse generelle vilkårene.

2. Tjenestens omfang

FjordKunde Servicepartner AS leverer kundeservice- og administrasjonstjenester, herunder, men ikke begrenset til:

• Kundesupport på telefon
• E-post- og chatstøtte
• Håndtering av kundehenvendelser
• Klage- og reklamasjonsbehandling
• Booking og timeavtaler
• Oppfølging av leads og eksisterende kunder

Tjenestene leveres i henhold til avtalt omfang, tilgjengelighet, åpningstider, servicenivåer og eventuelle instrukser fra kunden. Selskapet kan benytte kvalifiserte underleverandører der dette er nødvendig for å levere tjenestene, forutsatt at gjeldende lovgivning og avtalte krav til konfidensialitet og personvern overholdes.

Selskapet forbeholder seg retten til å avvise eller avbryte oppdrag som er ulovlige, villedende, krenkende, sikkerhetskritiske eller på annen måte uforenlige med våre interne retningslinjer eller gjeldende rett.

3. Brukerens plikter og ansvar

Du forplikter deg til å:

• gi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger som er nødvendige for tjenesteleveransen;
• sikre at du har rettslig grunnlag for å dele personopplysninger, kundeinformasjon og annet materiale med oss;
• gi tydelige instrukser og nødvendig tilgang til systemer, kontaktpunkter og dokumentasjon som er relevant for oppdraget;
• ikke bruke tjenestene til ulovlige, krenkende, diskriminerende eller uredelige formål;
• overholde gjeldende lover, forskrifter og bransjekrav som gjelder for din virksomhet og bruk av tjenestene;
• kontrollere og godkjenne innhold, svar og beslutninger der dette er avtalt at skal skje av deg eller din virksomhet.

Du er ansvarlig for all informasjon, alt materiale og alle instrukser du eller dine representanter gir til Selskapet. Dersom feil, forsinkelser eller tap skyldes mangelfulle eller uriktige opplysninger fra deg, er Selskapet ikke ansvarlig for dette i den grad loven tillater det.

4. Betalingsvilkår

Priser, faktureringsmodell og betalingsfrister avtales særskilt i tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale. Dersom annet ikke er avtalt, faktureres tjenester etterskuddsvis med betalingsfrist på 14 dager fra fakturadato.

• Alle priser oppgis normalt eksklusive merverdiavgift, med mindre annet er uttrykkelig angitt.
• Selskapet kan kreve forskuddsbetaling, depositum eller løpende avregning ved behov.
• Ved forsinket betaling kan det påløpe forsinkelsesrenter og purregebyrer i samsvar med gjeldende lovgivning.
• Selskapet kan stanse eller begrense tjenesteleveransen ved vesentlig betalingsmislighold etter rimelig varsel.
• Kostnader til tredjepartstjenester, tekniske integrasjoner, spesialtilpasninger eller ekstraordinær håndtering faktureres særskilt dersom dette er avtalt eller nødvendig for leveransen.

5. Avbestilling og refusjon

Avbestilling eller endring av bestilte tjenester skal skje skriftlig. Eventuelle avbestillingsfrister og gebyrer fremgår av den enkelte avtale. Dersom ingen særskilt frist er avtalt, gjelder følgende:

• Planlagte møter, opplæringer og bookingrelaterte tjenester kan avbestilles kostnadsfritt inntil 24 timer før avtalt tidspunkt.
• Ved senere avbestilling kan Selskapet kreve betaling for medgått tid, reserverte ressurser og dokumenterte kostnader.
• Påbegynte tjenester refunderes normalt ikke, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale.

Refusjon kan kun skje dersom det foreligger en skriftlig avtale om dette, eller dersom lovgivningen gir deg en ufravikelig rett til tilbakebetaling. Eventuelle tilbakebetalinger behandles innen rimelig tid etter at grunnlaget er verifisert.

6. Ansvarsbegrensning

Selskapet leverer tjenester med rimelig faglig aktsomhet og i samsvar med avtalen. I den grad loven tillater det, er Selskapets ansvar begrenset til direkte tap som er en påregnelig og dokumenterbar følge av et vesentlig kontraktsbrudd fra vår side.

Selskapet er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder, men ikke begrenset til, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av data, avbrudd i drift, omdømmetap eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Vårt samlede ansvar for krav som springer ut av eller har sammenheng med tjenestene, skal i alle tilfeller være begrenset til det beløp kunden har betalt for den aktuelle tjenesten i løpet av de siste 12 månedene før kravet oppsto, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt skriftlig avtale.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser ansvar for forhold som etter ufravikelig rett ikke kan begrenses, herunder ved forsett eller grov uaktsomhet der slik begrensning ikke er tillatt.

7. Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter til Selskapets systemer, prosesser, maler, metodikk, dokumentasjon, opplæringsmateriell, tekster, design og annet materiale som utvikles eller benyttes av Selskapet, tilhører Selskapet eller dets lisensgivere.

Kunden beholder alle rettigheter til egne varemerker, kundedata, produktinformasjon, forretningshemmeligheter og annet materiale som kunden gjør tilgjengelig for Selskapet. Kunden gir Selskapet en ikke-eksklusiv, tidsbegrenset og formålsavgrenset rett til å bruke slikt materiale i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene.

Med mindre annet er avtalt skriftlig, overføres ingen immaterielle rettigheter til kunden. Kunden skal ikke kopiere, endre, distribuere, dekompilere eller på annen måte utnytte Selskapets materiale utover det som følger av avtalen eller lov.

8. Databeskyttelse og personvern

Selskapet behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR) og relevant norsk lovgivning. Behandlingen skjer kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenester, oppfylle avtalen, ivareta berettigede interesser eller oppfylle rettslige forpliktelser.

Der Selskapet behandler personopplysninger på vegne av kunden, vil partene normalt inngå en databehandleravtale eller annen tilsvarende avtale som regulerer formål, instruks, sikkerhet, underleverandører og sletting/tilbakelevering av data.

Du er ansvarlig for å sikre at du har gyldig behandlingsgrunnlag for personopplysninger som deles med oss. Selskapet gjennomfører egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte informasjon mot uautorisert tilgang, endring, tap eller misbruk.

For nærmere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, henviser vi til vår personvernerklæring dersom en slik er gjort tilgjengelig.

9. Force majeure

Selskapet er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, brann, pandemi, streik, lockout, krig, terror, myndighetspålegg, strømbrudd, nettverksfeil, omfattende tekniske feil eller svikt hos tredjepartsleverandører.

Ved force majeure kan våre forpliktelser suspenderes så lenge hindringen varer. Dersom hindringen vedvarer over lengre tid, kan hver av partene ha rett til å si opp den berørte delen av avtalen med rimelig varsel.

10. Endringer i vilkårene

Selskapet kan oppdatere eller endre disse vilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i tjenester, teknologi, sikkerhetskrav eller lovgivning. Vesentlige endringer varsles på en hensiktsmessig måte, for eksempel via e-post, kundeside eller annen skriftlig kommunikasjon.

Fortsetter du å bruke tjenestene etter at endrede vilkår trer i kraft, anses dette som aksept av de oppdaterte vilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

11. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene skal tolkes og reguleres i samsvar med norsk rett, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Eventuelle tvister som springer ut av eller har sammenheng med vilkårene eller tjenestene, skal søkes løst i minnelighet.

Dersom tvisten ikke løses i minnelighet, skal den bringes inn for Oslo tingrett som avtalt verneting, med mindre ufravikelige regler bestemmer noe annet.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om disse vilkårene eller våre tjenester, kan du kontakte oss her:

• FjordKunde Servicepartner AS
• Adresse: Storgata 12, 0155 Oslo, Norway
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 23 45 67 89

13. Delbarhetsklausul

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene helt eller delvis anses ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal den aktuelle bestemmelsen i den grad det er mulig tolkes eller avgrenses slik at den blir gyldig og håndhevbar. Dersom dette ikke er mulig, skal bestemmelsen anses utelatt, uten at det påvirker gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Partene skal i så fall erstatte den ugyldige bestemmelsen med en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar det opprinnelige formålet.

Disse vilkårene utgjør den samlede avtalen mellom partene om bruk av tjenestene, med mindre annet er skriftlig avtalt.